Hai uno staff impeccabile, prodotti di altissima qualità e una collezione di cactus invidiabile, allora perché le persone che tornano con regolarità nel tuo salone sono così poche? Prima di rivoluzionare l’arredamento, scopri i sei errori che possono davvero infastidire i tuoi clienti a tua insaputa.
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1 Ricorda i loro nomi
I clienti si sentono importanti quando ti rivolgi a loro per nome. Facile, no? Prendi l'abitudine di rileggere rapidamente tutti gli appuntamenti del giorno per rinfrescarti la memoria e far sentire tutti a loro agio. Se il tuo centro è registrato su Treatwell puoi aggiungere appunti sui clienti, che ti aiuteranno a ricordare tutto quello che serve quando loro varcheranno la soglia del tuo salone.
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2 Mantieni l'ordine
La prima impressione è quella che conta. Se nel tuo salone regna il disordine, i clienti potrebbero farsi un'idea sbagliata sulla qualità dei tuoi trattamenti. Mantenere l'ordine, inoltre, crea un ambiente sereno (ed è questo che cerchiamo quando ci concediamo un appuntamento col benessere). Butta via le confezioni dei prodotti finiti e dai una rinfrescata al salone a metà giornata.
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3 Non parlare sempre
Come abbiamo accennato, alcuni clienti vengono nel tuo salone per ritagliarsi un po' di tempo per sé, quindi potrebbero non gradire troppe chiacchiere. Consentigli di staccare la spina, se lo desiderano, e lascia a loro le redini della conversazione. In fin dei conti, è una meritata pausa anche per te.
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4 ...ma non stare sempre in silenzio
Ovviamente, un silenzio eccessivo potrebbe avere l'effetto opposto. È bene informare sempre i clienti sui trattamenti che li aspettano, e ricorda che alcuni potrebbero essere troppo timidi per dirti se qualcosa non va. Quindi è meglio che sappiano in anticipo come si svolgerà la seduta.
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5 Non essere mai in ritardo
O peggio ancora, non interrompere una seduta in anticipo per risparmiare tempo. Magari per te sono solo 5 minuti, ma i tuoi clienti hanno pagato per un trattamento completo. Se proprio sei in ritardo, assicurati di avvisarli al loro arrivo e di scusarti. Offri un caffè per ingannare il tempo e, perché no, un cioccolatino. Chi riesce a resistere a una tentazione golosa?
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6 Offri il massimo della tua attenzione
La stanchezza si fa sentire, una lunga giornata è quasi finita e le energie cominciano a calare, questi fattori non devono influenzare il livello dei tuoi servizi. In quanto professionista, devi garantire uno standard qualitativo sempre costante. Casomai concediti un paio di minuti di pausa in più se ne hai bisogno, in modo da affrontare il cliente successivo con lo spirito giusto.
Noi chiediamo a ogni cliente di pubblicare una recensione della loro esperienza. In questo modo hai uno strumento davvero utile per avere sempre un riscontro su ogni aspetto: dall'arredamento del salone al gradimento dei trattamenti. Registra la tua attività per accedere ai milioni di potenziali clienti che ogni giorno prenotano i loro appuntamenti online su Treatwell… e cerca di non dimenticarti i loro nomi.